카네기 인간관계론을 읽게 된 계기_인간관계 기본 원칙 갈등 극복 방법

카네기 인간관계론_인간관계의 최고 바이블

인간관계론이 필요했던 계기

인간이 살아가면서 가장 힘든 건 무엇일까요?

어떤 일이든 시간을 들이고 경험이 쌓이면 능숙해지기 마련이죠.

어디서든 사람을 힘들게 하는 건, 결코 일이 아니라고 생각해요. 바로 그 일 속에서 만나는 사람 혹은 사람들 때문에 괴로워하고 좌절하고 포기해 버리게 되는 겁니다. 

25살, 첫 회사에 근무 당시 영업직은 아니었지만 영업 담당자와 팀을 이루어 여러 기업과 지자체를 상대로 커뮤니케이션을 해야 하는 업무를 했어요. 프로세스를 잘 익힌다면 일 자체는 어렵지 않았던 영역이었는데 문제는 늘 그렇듯 다양한 이해관계 속에서 회사의 목적을 달성시키는 것이었죠.

갑과 을의 사회... 저는 철저한 을로서 경험할 수 있는 최악의 순간을 정말 많이 겪었답니다. 

부당한 일을 지시한 직장 상사와 언쟁을 치룬 후, 퇴사를 결심하고 박차고 나와 무작정 걸어 다닌 날이 있었어요.

한참을 걷다가 우연히 들어간 서점에서 카네기 인간관계론을 다시 읽게 되었습니다.

'이렇게 직장을 잃게 되는 것인가... 난 권위, 명예 관심 없고 남들보다 뛰어난 인생을 바라면서 살고 있진 않아. 난 그냥 나를 둘러싼 인간관계를 현명하게 해결하면서 살고 싶을 뿐이야.'

조용히, 평범하게 살고 싶었던 20대 청춘은 매번 인간관계에 부딪히고 아파해야 했습니다.

나도 인간, 그 사람도 인간.

인간 본능에 대한 통찰은 지금의 나의 온갖 문제들을 해결하리라.

카네기 인간관계론을 곁에 두고 성경처럼 읽었습니다. 잠들기 전, 하루를 돌아보며 오늘의 인간관계 속 나의 부족했던 모습을 반성하고 더 나은 커뮤니케이션 방법은 무엇이었을지 생각하는 시간을 가졌습니다. 

 

인간관계에서의 기본 원칙과 관계Tip

인간관계로 힘들어하고 고민이 많다면, 몇 가지 팁을 알려드리도록 하겠습니다. 

인간관계의 3가지 기본 원칙

1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.

3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

 

인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.

2. 미소를 지어라.

3. 이름을 잘 기억하라.

4. 경청하라.

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라.

 

상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

2. 상대방의 견해를 존중하라. "당신이 틀렸다."라고 말하자 말라.

3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

9. 상대방의 생각이나 욕구를 공감하라.

10. 보다 고매한 동기에 호소하라.

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

12. 도전 의욕을 불러일으켜라.

 

위의 세 가지는 주기도문처럼 반복해서 읽고 외운 방법들이고, 저를 둘러싼 인간관계를 수월하게 운용할 수 있는 주문들이기도 했어요. 중요한 건, 오늘의 나는 어땠는지 자기 점검의 시간을 꼭 가져야 한다는 거예요. 자신의 강점과 약점을 알고 있는 것과 모르고 있는 것의 차이는 결국 인간관계 속에서 나타납니다. 

 

타인과의 갈등 상황 극복 방법

살아가면서 어쩌면 매일같이 타인과의 이견 속에 마찰 혹은 갈등을 경험하게 됩니다. 타인은 가정 내 가족도 포함되니 눈만 뜨면 자신을 제외한 모든 사람과의 갈등 상황에 놓일 수 있게 되는 것이죠. 요즘은 가족들 간의 갈등 상황도 빈번하게 발생하고 극단적인 사건으로 번지는 경우도 있습니다.

타인과의 갈등 상황에 대처가 미흡해지는 현실은 아마도 자신에 대한 이해도가 현저히 떨어져 있기 때문입니다. 미디어 속에서 자신을 잃고 이미지나 영상, 아바타와 채팅 등에 갇혀 살아가고 있는 사람들은 자신의 존재를 가끔 잊게 됩니다. 

많은 사람들이 '나 좀 내버려 둬!'라는 생각을 하죠. 그 누구의 조언과 도움도 참견, 방해로만 여길 뿐 마음 열고 받아들이는 것을 매우 힘들어합니다. 

타인과의 갈등 상황 극복의 핵심은 간단합니다. 대단한 방법론이 아닌 나 자신을 먼저 돌아보는 것입니다.

나의 말 한마디, 나의 표정과 태도, 나의 배려와 존중이 관계에 어떻게 반영되는지 꼭 확인하셔야 합니다. 자신이 언제 유독 관계에 예민해지는지 타인의 어떤 부분까지 수용 가능한지를 먼저 파악해야 합니다.

자신을 둘러싼 모든 인간관계 속 갈등의 씨앗이 되는 문제가 보인다면 회피하지 말고 관계의 문제를 대면해 보길 추천합니다. 인간의 성장은 그 속에서 이루어집니다.